«Клієнти не люблять, коли ви щось міняєте. Але можна зробити це акуратно »

Ілля Климович, заступник Голови правління МТБ БАНКу

Клієнту не потрібний банк, йому потрібен сервіс - тому зараз так бурхливо розвиваються фінансові технології. Телекомунікаційні компанії і маркетплейси починають надавати фінансові послуги, тому що до них підключено велику кількість клієнтів, яким ці послуги потрібні тут і зараз, а не через банк. Виходить, ідеальний банк - це той, якого для клієнта не існує. Поки це не цілком можливо, оскільки банк не може бути настільки прозорим і невидимим, але я впевнений, що найближчим часом всі банки вступлять в гонку цифровізації процесів, адже світ прагне до прозорості. Викликаний пандемією COVID-19 карантин не надто позначився на наших показниках, так як ми не роздрібний банк і співпрацюємо здебільшого з корпоративними клієнтами. Разом з тим ми розуміли, що локдаун - це найкращий час для прискорення реорганізації IT-систем, розробки нових онлайн-послуг і поліпшення старих сервісів. Що, як і навіщо вирішили впровадити в МТБ БАНКу в період пандемії?

Повністю тут