Илья Климович, заместитель Председателя правления МТБ БАНКа

Клиенту не нужен банк, ему нужен сервис – поэтому сейчас так бурно развиваются финансовые технологии. Телекоммуникационные компании и маркетплейсы начинают предоставлять финансовые услуги, так как к ним подключено большое количество клиентов, которым эти услуги нужны здесь и сейчас, а не через банк. Выходит, идеальный банк – это тот, которого для клиента не существует. Пока это не вполне возможно, поскольку банк не может быть настолько прозрачным и невидимым, но я уверен, что в ближайшее время все банки вступят в гонку цифровизации процессов, ведь мир стремится к прозрачности. Вызванный пандемией COVID-19 карантин не слишком отразился на наших показателях, так как мы не розничный банк и сотрудничаем по большей части с корпоративными клиентами. Вместе с тем мы понимали, что локдаун – это лучшее время для ускорения реорганизации IT-систем, разработки новых онлайн-услуг и улучшения старых сервисов. Что, как и зачем решили внедрить в МТБ БАНКе в период пандемии?

Полностью - здесь