Ваш город:
Перевод с карты на карту
Интернет-банк

Правила пользования платежной картой

1. Платежная карта, выпускаемая ПАО "МТБ БАНК", является электронным платежным средством, используемым для инициирования перевода средств и пользование которой регулируется действующим законодательством Украины, правилами соответствующих международных платежных систем (Mastercard и VISA International), Договором о предоставлении и использовании личной платежной карты и предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания, а также настоящими Правилами.

2. Платежная карта является собственностью Банка и предоставляется в пользование Держателю. Держателем является физическое лицо, на имя которого выпущена платежная карта.

3. CVV2 (CardVerificationValue 2) - трехзначный цифровой код, предназначенный для проверки реквизитов карты при совершении сделки в сети Интернет.

4. ПИН-код (персональный идентификационный номер) - четырехзначное число, которое Держатель получает одним из способов: в запечатанном ПИН-конверте при выдаче карты или PIN доставляется через электронные каналы связи. Держатель карты должен уничтожать все сообщения, в которых упоминается его ПИН-код, немедленно после ознакомления с содержанием таких сообщений.

5. Срок действия платежной карты указан на лицевой стороне платежной карты. Срок действия платежной карты автоматически прекращается по истечении последнего дня месяца года, указанного на лицевой стороне карты.

6. Держатель при получении платежной карты должен поставить личную подпись на обратной стороне платежной карты в присутствии сотрудников Банка, а также расписаться в получении платежной карты и ПИН-конверта.

7. Держатель не имеет права передавать платежную карту в пользование третьим лицам, а также разглашать ПИН-код, номер карты, срок ее действия и CVV2 код. Держатель карты не должен хранить ПИН-код вместе с картой, надписывать его на карте. Чтобы избежать технического повреждения карты необходимо оберегать ее от электромагнитных, магнитных и тепловых источников (опасность для карты представляют: кошелек с магнитным замком, телевизор, акустические колонки, магнитола, мобильный телефон и т.п.), а также от химических (контакт с агрессивными химическими веществами) и механических повреждений (царапанье, искажения, загрязнение поверхности карты).

8. Порядок обеспечения Банком и Держателем безопасности при пользовании платежной картой предусмотренный условиями настоящего Договора и изложен в Инструкции, размещенной на Сайте Банка и является обязательным для Сторон.

9. При пользовании платежной картой для оплаты товаров и услуг Держатель перед тем, как подписать чек с POS-Терминала должен проверить, верно ли указаны сумма и дата операции. Подписывая этот документ, Держатель признает правильность указанной суммы и тем самым дает указание Банку на списание денег со своего текущего счета. Держатель должен получить одну копию оформленного чека.

10. Предприятия, принимающие платежные карты для оплаты товаров или услуг, имеют право потребовать от Держателя платежной карты предъявления паспорта или другого документа, удостоверяющего личность Держателя, с целью идентификации его как законного держателя платежной карты.

11. Если товар возвращен или услуга не получена в полном объеме, работник предприятия торговли / сервиса выписывает поворотный счет (сreditvaucher) в размере возвращенной суммы. Основываясь на поворотном счете, Банк зачисляет на текущий счет Держателя соответствующую сумму.

12. Держатель должен хранить чеки и слипы, подтверждающие факт осуществления операций с использованием платежной карты, до момента отражения соответствующих операций в ежемесячной выписке.

13. Держатель может получить наличные в пунктах выдачи наличных средств и в банкоматах, в которых обслуживаются карты этой платежной системы. Наклейки на банкоматах с логотипами Visa свидетельствуют о том, что в них можно получить наличные по картам этих платежных систем. Наклейки на банкоматах с логотипами EuroCard / Mastercard свидетельствуют о том, что в них можно получить наличные по картам этих платежных систем. При получении наличных в банкоматах Держатель должен обращать внимание на посторонние накладки в щелях для приема карт. В случае выявления таких накладок Держатель обязан, по возможности в кратчайшие сроки, информировать об этом Банк по телефонам:

14. Банк обеспечивает проведение следующих операций с платежной картой: пополнение счета в наличной и безналичной форме, в том числе и третьими лицами; выдача наличных денежных средств в пределах расходного лимита и с учетом индивидуального лимита; расчеты, связанные с безналичной оплатой товаров и услуг; перевод средств со счета Держателя на другие счета Держателя в гривне; другие операции, предусмотренные нормативно-правовыми актами НБУ, максимальный срок их выполнения не может превышать 5 рабочих дней. При пополнении счета наличными и безналичными средствами в валюте счета Банк зачисляет средства пополнения на счет в течение одного банковского дня с момента получения их Банком.

При проведении операций в терминальной сети третьих банков сумма проведенной операции по платежной карте Держателя блокируется на счете (HOLD) до получения подтверждения от банка-эквайера. После получения подтверждения от банка-эквайера сумма сделки списывается со счета Держателя. В случае отсутствия подтверждения от банка-эквайера в течение 30 дней сумма сделки (HOLD) разблокируется и становится доступной Держателю. Сумма блокировки (HOLD) по счету Держателя может отличаться от суммы операции по платежной карте в соответствии с правилами международной платежной системы.

15. Для осуществления операции безналичной оплаты товаров и услуг в сети Internet Держатель должен ввести тип, номер и срок действия платежной карты в соответствующие поля запроса, а также другую информацию по необходимости. При осуществлении операции с использованием технологии 3-D Secure (VerifiedByVisa или MastercardSecureCode) для получения одноразового цифрового пароля необходимым условием для осуществления операции с платежной картой является предоставление Держателем информации о номере мобильного телефона. В случае утери / кражи мобильного телефона или изменения номера мобильного телефона, на который Банком направляются динамические пароли, Держатель обязуется немедленно информировать Банк. Держатель получает СМС-сообщение с одноразовым цифровым паролем с номера 10943.

16. Регистрация платежной карты в технологии 3-D Secure осуществляется Банком автоматически на номер телефона, который предоставил Держатель при оформлении платежной карты. Если Держатель отказывается от подключения к сервису 3-D Secure, он несет полную ответственность в случае возникновения несанкционированных транзакций, которые произошли в результате оплаты, заказа Держателем услуг и товаров с помощью платежной карты в сети Internet. Для расчетов в сети Internet рекомендуется использовать исключительно сайты, на которых размещаются логотипы VerifiedByVisa или MastercardSecureCode.

17. Держатель осуществляет операции с использованием платежных карт с учетом особенностей, а именно:

18. Перечень разрешенных операций может быть изменен нормативно-правовыми актами НБУ.

19. Контроль за движением и целевым использованием средств по текущему счету с использованием платежной карты осуществляется Держателем в соответствии с Договором и настоящими Правилами, размещенными на Сайте Банка на дату совершения операций Держателем.

20. Банк за десять календарных дней до окончания срока действия платежной карты сообщает об этом Держателю с помощью отправки смс-сообщения. После окончания срока действия платежную карту необходимо вернуть в Банк.

21. В случае повреждения, потери, изъятия платежной карты или других нештатных ситуациях при проведении операции (сбой в работе банкомата, POS-терминала и т.д.), Держатель обязан, по возможности в кратчайшие сроки, информировать об этом Банк по телефонам:

22. При потере / краже платежной карты либо если стало известно о ее незаконном использовании, а также о факте(ах) платежных операций, которые Держатель не выполнял, Держатель должен проинформировать об этом Банк для блокировки счета и постановки платежной карты в стоп-лист. Для постановки платежной карты в стоп-лист, необходимо позвонить в Банк для идентификации вас как держателя платежной карты. После звонка нужно подтвердить устное обращение в Банк письменно, по факсу (или предоставив в Банк заявление лично) в течение пяти банковских дней.

23. Банк не несет ответственности за состояние счета Держателя в случае утери / кражи платежной карты или незаконное ее использование, а также за факт(ы) платежных операций, которые Держатель не проводил, если Держатель не сообщил об этом Банку в соответствии с п.21, 22 настоящих Правил.

24. Держатель платежной карты в полной мере отвечает за все операции с картой до момента уведомления Банка об утере / краже платежной карты, незаконное ее использование или операции, которые Держатель не проводил и продолжает нести ответственность в течение 10 дней с момента постановки платежной карты в стоп-лист по операциям, осуществленным без авторизационного запроса.

25. При выявлении платежной карты, ранее заявленной как утерянной / украденной, Держатель обязан немедленно известить об этом Банк по телефонам:

26. Активация новой платежной карты и изменение ПИН-кода

26.1. Платежная карта, полученная в отделении Банка, должна быть активирована сотрудником Банка в присутствии Держателя путем отправки смс-сообщения с ПИН-кодом к карте на мобильный телефон Держателя.

26.2. Платежная карта VisaVirtuon не требует активации. CVV-код для VisaVirtuon, необходимый для осуществления операций в сети Internet, отправляется сотрудником Банка в смс-сообщении на мобильный телефон Держателя при оформлении этой карты.

26.3. По собственному желанию Держатель может изменить ПИН-код, используя банкомат. Для изменения ПИН-кода Держатель должен:

26.4. В случае несоответствия повторно введенного нового ПИН-кода, банкомат сообщит об этом и предложит ввести новый ПИН-код еще раз. Повторить еще раз введение нового ПИН-кода;

26.5. На экране появится сообщение об успешном изменении ПИН-кода;

26.6 По согласию Держателя и если на счете достаточно средств (не менее чем стоимость операции), будет проведена авторизация и изменение ПИН-кода;

26.7. После завершения операции получить чек с подтверждением успешности операции и указанием суммы комиссии, списанной со счета;

26.8. В случае отсутствия на счете Держателя достаточного количества средств, необходимых для осуществления операции по изменению ПИН-кода, операция будет отменена с выдачей банкоматом чека об отмене операции.

26.9. Не устанавливайте простой ПИН-код, такой как «1111», «4444», «0000».

27. Получение наличных в пунктах выдачи наличных банковских учреждений (кассах банков)

27.1. Получение наличных в пунктах выдачи наличных банковских учреждений (кассах банков) осуществляется с обязательным введением ПИН-кода или с обязательным введением ПИН-кода и предоставлением паспорта или другого документа, удостоверяющего личность в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины;

27.2. Идентификация Держателя в кассе осуществляется в соответствии с установленными требованиями Банка и законодательства Украины о предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения.

27.3. Наличные средства выдаются в национальной валюте, за исключением случаев, когда счет открыт в иностранной валюте. В таком случае в отделении Банка можно получить иностранную валюту (если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами Национального банка Украины).

27.4. Сотрудник Банка проводит платежную карту через считыватель магнитной полосы или считыватель микросхемы терминального оборудования и таким образом посылает запрос на авторизацию. При необходимости Держатель должен ввести ПИН-код на терминальном оборудовании. После получения разрешения на проведение операции передает для подписи Держателю чеки (2 экземпляра), распечатанные терминальным оборудованием.

27.5. Держатель подписывает чеки после проверки правильности указанной в них информации.

27.6. Сотрудник Банка сверяет подпись Держателя на чеках с подписью на платежной карте и возвращает ее Держателю.

27.7. Держатель получает деньги в кассе Банка, и один из экземпляров чека с подписью кассира Банка.

27.8. Сотрудник Банка выдает Держателю наличные в соответствии с действующим законодательством, в пределах остатка на счете.

27.9. Выдача наличных по платежной карте через банковские учреждения (кассы) других банков в пределах Украины осуществляется исключительно в гривнах.

28. Получение наличных через банкоматы

28.1. Для получения наличных через банкомат Держатель должен:

28.2. Когда необходимо получить большую сумму, чем это максимально возможно (технические ограничения банкомата на выдачу определенного количества купюр), после окончания операции по выдаче наличных нужно повторить ее с начала.

28.3. Для получения информации об остатке на счете нужно нажать кнопку, которая расположена напротив надписи «Остаток на счете», банкомат выдает чек, где будет указан остаток на счете, или сообщит об остатке на экране банкомата.

29. Проблемы, которые могут возникнуть при снятии наличных в банкомате:

29.1. Платежная карта может быть изъята банкоматом в следующих случаях:

29.2. В случае ошибочной выдачи наличных Держатель должен обратиться в ближайшее отделение Банка, оформить заявление, в котором определить обстоятельства проведения операции. После проведения расследования и очередной инкассации банкомата, состояние счета Держателя будет приведено в соответствие с фактическими операциями (средства на счете будут пополнены на недополученную сумму или уменьшены на полученный в банкомате избыток средств).

29.3. В случае возникновения проблем, связанных с работой банкомата, предоставлением неверных купюр, изъятием ПК необходимо обращаться по телефону 0-800-500-255.

30. Расчет за товары и услуги с использованием платежной карты

30.1. При осуществлении операции оплаты товаров, работ и услуг с использованием платежной карты Держатель должен проверить чек (слип), который ему предоставляется, предварительно убедившись, что в данном документе правильно указаны маскируемый номер платежной карты, сумма и дата операции, и подписать его (в случае наличия места для подписи клиента в чеке (слипе) или, если это предусмотрено настройками Платежного терминала или банком-эквайером, Держатель должен ввести ПИН-код на терминальном оборудовании.

30.2. Если Платежный терминал и платежная карта поддерживают технологию бесконтактной оплаты VisapayWave или MasterCardContactless, операцию оплаты товаров, работ и услуг можно осуществить без передачи платежной карты кассиру путем поднесения платежной карты к Платежному терминалу. В зависимости от суммы операция может быть проведена как без ввода ПИН-кода (в случае, если это предусмотрено настройками Платежного терминала или банком-эквайером), так и с необходимостью такого ввода (в том числе, если сумма сделки превышает лимит, установленный платежными системами). При списании со счета средств в сумме, которая не требует ввода ПИН-кода, Банк оставляет за собой право не принимать никаких претензий от Держателя. Держатель вправе обжаловать спорные операции с использованием платежной карты в порядке, предусмотренном Договором.

30.3. Банк не несет ответственность за наличие (отсутствие) возможности введения ПИН-кода на терминальном оборудовании при осуществлении операции оплаты товаров, работ и услуг с использованием платежной карты.

30.4. Если товар возвращен или услуга не получена в полном объеме, Держатель самостоятельно должен обратиться в торговую точку, где был приобретен товар / предоставлена ​​услуга.

30.5. Возвращая средства Держателю, предприятие торговли (услуг) осуществляет операцию «Отмена операции» путем использования платежной карты, по которой была проведена эта операция, в POS-терминале и выдает Держателю обратный (кредитный) чек POS-терминала (слип) на сумму возврата.

30.6. Возврат средств возможен исключительно на карточный счет в безналичной форме.

30.7. В случае, если средства не были зачислены на платежную карту Держателя в течение 15 (пятнадцати) календарных дней по платежной карте Visa и / или 30 (тридцати) календарных дней по платежной карте MasterCard, Держатель должен обратиться в Банк и написать заявление на спорную транзакцию.

31. Оплата услуг отеля с помощью платежной карты

31.1. По факту приезда в отель Держателя, его могут попросить предъявить платежную карту уполномоченному сотруднику отеля для проведения предварительной авторизации. Авторизация производится на приблизительно рассчитанную сумму стоимости услуг гостиницы, исходя из расценок гостиницы. В результате проведенной авторизации происходит блокировка этой суммы.

31.2. При выезде из отеля Держатель предъявляет свою платежную карту уполномоченному сотруднику отеля для проведения окончательного расчета. При этом Держатель должен ОБЯЗАТЕЛЬНО напомнить ответственному сотруднику, что авторизация по его платежной карте уже проводилась и предварительно рассчитанная сумма стоимости услуг гостиницы уже заблокирована.

31.3. Сотрудник отеля обязан предоставить Держателю слип (квитанцию) для подписи, подтверждающую правильность стоимости услуг гостиницы.

31.4. Если окончательно рассчитанная сумма стоимости услуг гостиницы оказалась больше, чем сумма, заблокированная предварительно, на разницу между ними может проводиться дополнительная авторизация.

31.5. Если Держатель задолжал отелю, с его счета будет списываться соответствующая сумма после выезда Держателя из отеля.

32. Условия для блокировки Банком платежной карты

32.1. Банк в соответствии с Договором оставляет за собой право, в целях предупреждения несанкционированных операций со стороны Держателя, приостановить действие платежной карты в следующих случаях:

32.2. Разблокировка осуществляется после обращения Держателя в Банк и подтверждения им расходов по ПК, которые были определены программами как рискованные.

33. Потеря ПИН-кода или платежной карты

33.1. Если Держатель потерял или не может вспомнить ПИН-код, необходимо обратиться в отделение Банка для его восстановления. Восстановление ПИН-кода осуществляется сотрудником Банка путем отправки на мобильный телефон смс-сообщения с новым ПИН-кодом, который будет сгенерирован случайным образом.

33.2. В случае повреждения платежной карты:

33.3. При переоформлении платежной карты Банком Держатель:

34. Порядок рассмотрения споров

34.1. Держатель имеет право, в случае несогласия, опротестовать сделку, совершенную с применением платежных карт, эмитированных в рамках Договора, а также неразрешенные или некорректно выполненные платежные операции.

34.2. Для опротестования операции клиент должен обратиться в отделение Банка и заполнить заявление о спорной транзакции установленного образца.

34.3. К рассмотрению принимаются заявления об операциях, по которым было проведено фактическое списание средств с карточного счета Держателя, но не позднее 120 дней со дня проведения авторизации по этой операции. Банк должен вернуть средства на карточный счет Держателя или дать письменный ответ, в случае корректности проведения операции, не позднее 30 дней с момента регистрации заявления о спорной транзакции. Период ответов / возврата средств может быть увеличен до 60 дней, по спорной транзакции, которая была проведена вне сети Банка.

34.4. В случае установления правильности проведения операции с карточного счета Держателя будет удержана комиссия в соответствии с Тарифами Банка за опротестования неподтвержденной операции.

34.5. В случае передачи претензии Держателя на рассмотрение в Арбитражный комитет платежной системы, Банк должен сообщить Держателю о процедуре рассмотрения и дополнительных комиссиях, которые могут быть взысканы с Держателя в случае проигрыша претензии.

34.6. В случае проведения платежных операций с введением ПИН-кода, если был правильно введен ПИН-код (в рамках любой из трех попыток подряд) считается, что платежная операция была осуществлена ​​Держателем, кроме случаев, если не будет доказано иное.

34.7. Если операции не могут быть опровергнуты, а в случае их опровержения Банк вправе оставлять такое заявление Держателя без рассмотрения, если такие операции были осуществлены вследствие любого из следующих действий / бездействия Держателя:

34.8. Держатель отвечает за все операции с платежной картой и задолженность по карточному счету в течение срока действия Договора, а также в течение 30 (тридцати) календарных дней от даты закрытия карточного счета и возврата в Банк всех платежных карт, в том числе дополнительных;

34.9. Держатель поставлен в известность о том, что в отношении некоторых операций могут применяться ограничения (по типу и сумме операций), установленные законодательными и нормативно-правовыми актами, внутренними документами Банка, других банков и / или систем Visa или MasterCard, через которые эти операции осуществляются.

Точное выполнение этих правил избавит Вас от проблем и неприятностей и обеспечит безопасность Ваших средств на текущем счете. Если у Вас есть какие-то сомнения в правильности Ваших действий или невыясненные вопросы, мы всегда готовы оказать Вам помощь. Наши телефоны:

- (0482) 305-905,

- 0-800-500-255 (бесплатно),

- (044) 290-93-10,

- 0-800-50-555-50 (бесплатно).